洗衣部文员岗位职责

♦职责

负责接听客人电话,回答有关洗衣方面问题,统计洗衣单据,整理每月洗衣部的工作纪录。♦要求

1.对待工作责任心强、仔细、认真。

2.有一定的计算、统计知识。

3.能用英语就有关洗衣问题与客人对话。

♦工作规程

1.接听客人电话,应注意礼貌与语言技巧,并对客人提出的问题作记录,对于投诉应及时向经理汇报,对于客人提出有关的服务要求,应马上转达给主管。

2.做好每天客衣营业统计报告,并计算洗衣单账目。

3.汇总各生产组别每天的生产记录,月末作统计,并做好各类分析表。

4.填写好当天未完成的客衣记录,应于下班前送交客房部。

5.下班前,把当天未能送回客房的客衣送至客房部。每天早上上班时,到客房部领回那些前一天未能送回客人的衣物。

6.整理好洗衣部人员的个人记录表格档案及各种工作记录汇总的档案。

7.搞好办公室的清洁卫生。

8.完成经理安排的其他工作。

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